In considerazione della diffusione dei contagi da COVID19 in atto sul territorio nazionale, l’Inps ha disposto che tutti i servizi informativi siano resi attraverso il potenziamento dei canali telefonici e telematici e integralmente assicurati dal servizio di sportello telefonico provinciale, attivi con gli stessi standard di qualità e nelle consuete fasce orarie di apertura al pubblico (8.30 – 12.30). Inoltre il Contact center nazionale numero 803 164 da rete fissa e 06 164 164 da telefonia mobile rimane attivo nelle consuete forme.
Tali scelte sono state effettuate a seguito dell’entrata in vigore del DPCM del 9 marzo 2020, che ha esteso su tutto il territorio nazionale le disposizioni precedentemente previste solo per alcune zone del Paese.
Si allega il prontuario che riassume le modalità che possono usare i cittadini per contattare l’Istituto, da tutte le province italiane (All.1) e i numeri degli sportelli telefonici di tutte le sedi Inps (All2).
All.1 Prontuario
Hai bisogno di parlare con l’INPS?
I servizi informativi all’utenza sono costantemente garantiti da:
1. Contact center nazionale attivo tutti i giorni, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 ed il sabato dalle 8.00 alle 14.00; il servizio viene erogato in otto lingue (italiano, tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo). Il Contact center è raggiungibile componendo il numero 803 164, gratuito da
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telefono fisso e il numero 06 164 164 da cellulare, a pagamento in base alla tariffa applicata dai diversi gestori.
Servizi erogati dal Contact center:
Informazioni e assistenza su pensioni, prestazioni a sostegno del reddito e contributi individuali Rilascio del PIN (codice personale di identificazione) Spedizione dei principali duplicati di documenti agli utenti (estratto conto assicurativo, Certificazione unica, ecc.) Informazioni e acquisizione delle domande di prestazioni (disoccupazione e mobilità, maternità e congedo parentale, congedi e permessi per diversamente abili, assegni al nucleo familiare etc.) e pensioni (il call center è uno dei canali ufficiali di presentazione delle istanze di servizio) Iscrizione online per lavoratori parasubordinati, domestici e casalinghe Simulazione del calcolo dei contributi per i lavoratori domestici e invio del MAV per il pagamento Informazioni e invio copia della ricevuta di pagamento online dei contributi per lavoratori domestici, versamenti volontari, riscatto della laurea e ricongiunzioni contributive Attivazione dei voucher per Buoni lavoro occasionale Assistenza sui servizi internet Acquisizione domande di servizio (domande di pensione, domande di prestazioni a sostegno del reddito, ecc.)
Il Contact center laddove non fosse in grado di erogare il servizio richiesto dall’utente, attiva una comunicazione alla sede Inps competente che provvede al tempestivo riscontro anche attraverso il ricontatto telefonico dell’utente.
In questa fase di emergenza le strutture INPS si impegnano a contattare l’utente entro le successive 24/48 ore attraverso i canali indicati dal cittadino.
2. Servizio online “INPS Risponde”, presente nella sezione “Contatti” del sito www.inps.it, accessibile al link, https://servizi2.inps.it/servizi/INPSRisponde2/Home/Disclaimer, e presente nella APP INPS Mobile, accessibile con o senza PIN.
3. Cassetti previdenziali dedicati alle aziende e ai soggetti abilitati (consulenti del lavoro, commercialisti, artigiani e commercianti, datori di lavoro domestico, agricolo, parasubordinati etc.) e caselle di posta dedicate per gli enti di patronato.
Anche in questi casi la richiesta di servizio dell’utente viene inoltrata alla sede Inps competente, che provvede al tempestivo riscontro anche attraverso il ricontatto telefonico dell’utente.
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In questa fase di emergenza le strutture INPS si impegnano a contattare l’utente entro le successive 24/48 ore, attraverso i canali di contatto indicati dal cittadino.
A tutto ciò si aggiunge che, in sostituzione del normale sportello di front office fisico, è stato attivato un servizio telefonico potenziato attraverso l’istituzione di task force provinciali, attive dalle 8.30 alle 12.30, dal lunedì al venerdì (i numeri sono sulla Home Page del sito www.inps.it e vengono riportati in allegato). Tale servizio garantirà all’utenza una risposta immediata e diretta sulle prestazioni della Sede, valutando eventuali particolari esigenze.
Elenco sportelli provinciali:
EMILIA ROMAGNA
BOLOGNA BOLOGNA – DIREZIONE PROVINCIALE 051216295
CASALECCHIO DI RENO – AGENZIA
IMOLA – AGENZIA COMPLESSA
OZZANO EMILIA – AGENZIA
SAN GIORGIO DI PIANO – AGENZIA
SAN GIOVANNI IN PERSICETO – AGENZIA
VERGATO – AGENZIA
FERRARA CODIGORO – AGENZIA 0532292200
FERRARA – DIREZIONE PROVINCIALE
FORLI’ CESENA CESENA – AGENZIA COMPLESSA 0543710300
FORLI’ – DIREZIONE PROVINCIALE
SAVIGNANO SUL RUBICONE – AGENZIA
MODENA CARPI – AGENZIA 059307811
MIRANDOLA – AGENZIA
MODENA – DIREZIONE PROVINCIALE
PAVULLO NEL FRIGNANO – AGENZIA
SASSUOLO – AGENZIA
VIGNOLA – AGENZIA
PARMA FIDENZA – AGENZIA 0521203311
PARMA – DIREZIONE PROVINCIALE
PIACENZA CASTEL SAN GIOVANNI – AGENZIA 0523546611
FIORENZUOLA D’ARDA – AGENZIA
PIACENZA 1 – DIREZIONE PROVINCIALE
PIACENZA 2 – DIREZIONE PROVINCIALE
RAVENNA FAENZA – AGENZIA 0544548310
LUGO – AGENZIA
RAVENNA – DIREZIONE PROVINCIALE
REGGIO NELL’EMILIA CASTELNOVO NE’ MONTI – AGENZIA 0522542220
GUASTALLA – AGENZIA
REGGIO NELL’EMILIA – DIREZIONE PROVINCIALE
RIMINI MORCIANO DI ROMAGNA – AGENZIA 0541398201
NOVAFELTRIA – AGENZIA
RIMINI – DIREZIONE PROVINCIALE